ການຈົ່ມຈາກລູກຄ້າເຄື່ອງບີບອັດສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນມາຈາກຄວາມລົ້ມເຫຼວຂອງການບໍລິການໂດຍບໍລິສັດຫຼືພະນັກງານຂາຍ.ເມື່ອຄວາມລົ້ມເຫຼວຂອງການບໍລິການເກີດຂຶ້ນ, ລູກຄ້າທີ່ແຕກຕ່າງກັນອາດຈະຕອບສະຫນອງທີ່ແຕກຕ່າງກັນ.ສໍາລັບວິທີການແລະຄວາມເຂັ້ມຂົ້ນຂອງຕິກິຣິຍາຂອງລູກຄ້າ, ມັນມີຄວາມກ່ຽວຂ້ອງຢ່າງໃກ້ຊິດກັບສາມປັດໃຈຕໍ່ໄປນີ້: ລະດັບການບາດເຈັບທາງດ້ານຮ່າງກາຍ, ລະດັບການບາດເຈັບທາງຈິດໃຈແລະລະດັບການສູນເສຍທາງດ້ານເສດຖະກິດ.ບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງອະທິບາຍຫຼາຍເກີນໄປກ່ຽວກັບເລື່ອງນີ້.ໃນກໍລະນີໃດກໍ່ຕາມ, ຄວາມລົ້ມເຫຼວຂອງການບໍລິການຈະເຮັດໃຫ້ເກີດການຕອບສະຫນອງທາງດ້ານຈິດໃຈແລະພຶດຕິກໍາຂອງລູກຄ້າ, ແລະຈາກນັ້ນມາລູກຄ້າຈະເລີ່ມຈົ່ມ.
ອີງຕາມການຕິກິຣິຍາຂອງລູກຄ້າທີ່ເປັນໄປໄດ້ກັບຄວາມລົ້ມເຫຼວຂອງບໍລິສັດການບໍລິການ compressor ໄດ້, ລູກຄ້າສາມາດແບ່ງອອກເປັນສີ່ປະເພດ: ປະເພດໂຊກດີຂອງຕົນເອງ, ປະເພດທີ່ມີເຫດຜົນແລະຈົ່ມ, ປະເພດທີ່ໃຈຮ້າຍແລະປະເພດຈົ່ມ,.
ເວົ້າກ່ຽວກັບເລື່ອງນີ້, ທ່ານຈະຮູ້ວ່າຜົນສະທ້ອນຂອງຄວາມລົ້ມເຫຼວຂອງການບໍລິການແມ່ນຮ້າຍແຮງຫຼາຍປານໃດ: ທໍາອິດ, ລູກຄ້າປ່ຽນແປງຍີ່ຫໍ້ແລະ "ປ່ຽນວຽກ";ອັນທີສອງ, ເຖິງແມ່ນວ່າລູກຄ້າບໍ່ "ປ່ຽນວຽກ", ຄວາມສັດຊື່ຂອງຍີ່ຫໍ້ຫຼຸດລົງ;ຄໍາເວົ້າຂອງປາກແຜ່ຂະຫຍາຍຢ່າງກວ້າງຂວາງ ... ດັ່ງນັ້ນ, ພະນັກງານຂາຍບໍ່ຄວນ "ເຕະບານ" ຫຼືຫລີກລ້ຽງມັນຄືກັບໄພພິບັດທີ່ປະເຊີນກັບການຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າ.ຖ້າລູກຄ້າຈົ່ມວ່າພວກເຂົາບໍ່ໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂຢ່າງທັນເວລາ, ມັນຈະເປັນ "ຄໍາເວົ້າທີ່ບໍ່ດີ".ຖ້າບໍ່ດັ່ງນັ້ນ, ຮູບພາບທີ່ດີທີ່ບໍລິສັດໄດ້ໃຊ້ເວລາຫຼາຍເດືອນຫຼືຫຼາຍປີໃນການກໍ່ສ້າງອາດຈະຖືກທໍາລາຍຍ້ອນພະນັກງານຂາຍທີ່ບໍ່ມີຄວາມຮັບຜິດຊອບ.
ການສຶກສາຈໍານວນຫນຶ່ງໄດ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າເມື່ອບໍລິສັດເຮັດຄວາມຜິດພາດການບໍລິການ, ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າທີ່ໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂຢ່າງທັນເວລາແລະມີປະສິດທິພາບແມ່ນສູງກວ່າລູກຄ້າທີ່ບໍ່ໄດ້ພົບກັບຄວາມຜິດພາດການບໍລິການ, ເຊິ່ງແນ່ນອນວ່າ "ບໍ່ມີການຕໍ່ສູ້, ບໍ່ມີຄົນຮູ້ຈັກ".ຫ້ອງການຜູ້ບໍລິໂພກສະຫະລັດ (TARP) ຍັງໄດ້ພົບເຫັນໂດຍຜ່ານການຄົ້ນຄວ້າວ່າ: ໃນການຊື້ຈໍານວນຫລາຍ, ອັດຕາການຊື້ຄືນຂອງລູກຄ້າທີ່ບໍ່ໄດ້ຍົກຂຶ້ນມາວິພາກວິຈານແມ່ນ 9%, ອັດຕາການຊື້ຄືນຂອງລູກຄ້າທີ່ມີການຮ້ອງທຸກທີ່ບໍ່ໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂແມ່ນ 19%, ແລະອັດຕາການຊື້ຄືນຂອງລູກຄ້າ. ກັບການຮ້ອງຮຽນທີ່ຖືກແກ້ໄຂແມ່ນ 54%.ລູກຄ້າທີ່ຄໍາຮ້ອງທຸກໄດ້ຖືກແກ້ໄຂຢ່າງໄວວາແລະມີປະສິດທິພາບມີອັດຕາການຊື້ຄືນສູງເຖິງ 82%.
ເມື່ອລູກຄ້າບໍ່ພໍໃຈແລະຈົ່ມ, ພວກເຂົາອາດຈະບໍ່ "ປ່ຽນວຽກ" ໃນທັນທີ, ແຕ່ຈະຄ່ອຍໆຫຼຸດຜ່ອນການເພິ່ງພາອາໄສຂອງບໍລິສັດ, ຫຼືກາຍເປັນ "ລູກຄ້າເລື້ອຍໆ" ແລະກາຍເປັນຜູ້ຊື້ບາງຄັ້ງ, ເພາະວ່າຜະລິດຕະພັນ (ຫຼືບໍລິການ) ຂອງບໍລິສັດບໍ່ສາມາດທົດແທນໄດ້, ແລະ. ການຊື້ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງຂອງພວກເຂົາແມ່ນພຽງແຕ່ສໍາລັບການເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການອັນຮີບດ່ວນ.ລູກຄ້າດັ່ງກ່າວອາດຈະເອີ້ນວ່າ "ລູກຄ້າບາງສ່ວນ 'ການຈ້າງງານ' ", ແຕ່ຖ້າພວກເຂົາບໍ່ສາມາດແກ້ໄຂໄດ້ທັນເວລາ, ລູກຄ້າດັ່ງກ່າວຈະກາຍເປັນ "ເປັດທີ່ປຸງແຕ່ງ" ແລະບິນຫນີໄປໄວຫຼືຕໍ່ມາ, ຕາບໃດທີ່ພວກເຂົາມີໂອກາດທີ່ເຫມາະສົມ.
ເວລາປະກາດ: 12-04-2023
